よくあるご質問

みまもりネットと同じ内容、およびエリアでご利用頂けるサービスが、弊社の調べる限り現在存在しないため、斡旋、紹介の予定はございません。しかし、お客様の地域でご利用できる他のサービスのご案内など、代わりとなるサービスを探すお手伝いをさせて頂きます。
お客様ご相談センター（0120-085-306）へお電話いただくか、
メール ： info@nais-mimamori.com にてご連絡ください。
尚、ご連絡の際にはご契約者様の氏名とご契約者番号をお伝え願います。

契約終結確認書でのお手続きが必要です。
ご契約者様よりお客様ご相談センター（0120-085-306）へお電話いただくか、
メール ： info@nais-mimamori.com にてご連絡ください。
尚、ご連絡の際にはご契約者様の氏名とご契約者番号をお伝え願います。
弊社よりご契約者様へ契約終結確認書をお送りしますので、ご記入・ご捺印のうえご返送ください。
尚、レンタルとなっておりますみまもり機器のご返却方法については、契約終結確認書と同封にてご案内をお送りします。
（解約は、ご契約者様よりご返送いただく契約終結確認書を弊社で受領後となります。）

みまもりネットお申込み時に申請されたメールアドレスに誤りはございませんか？
または、メールの設定で受信拒否設定をされていませんか？
受信拒否の設定をれている場合は、下記アドレスからのメールを受信できるように設定をお願いします。
「info@nais-mimamori.com」
「request@nais-mimamori.com」

ほぼ全国でご利用いただけます。
みまもりネットは、ＮＴＴドコモのパケット通信サービス「DoPa」を使用しておりますので、みまもり機器を設置される地域（親御さんがお住まいの地域）が、「DoPa」のサ－ビスエリア内であれば、ご利用いただけます。サービスエリアについては、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ　全国のサービスエリア図でご確認いただけます。
（尚、サービスエリア内であっても、地下、高層階、周辺の建造物などの状況により電波が届かない場合がございます。ご判断が難しい場合は、みまもりネットお客様ご相談センター：0120-085-306へお問合せください。）

ご利用いただけません。
みまもりネットは、ＮＴＴドコモのパケット通信サービス「DoPa」を使用しておりますので、みまもり機器を設置される地域（親御さんがお住まいの地域）が、「DoPa」のサ－ビスエリアでない場合は、ご利用いただけません。サービスエリアについては、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ　全国のサービスエリア図でご確認いただけます。
（尚、サービスエリア内であっても、地下、高層階、周辺の建造物などの状況により電波が届かない場合がございます。ご判断が難しい場合は、みまもりネットお客様ご相談センター：0120-085-306へお問合せください。）

ご利用いただけません。
送受信機は携帯電話の電波を使用しているので、状況によってはペースメーカーの誤動作をまねく可能性があるためです。

センサが、犬や猫も、人と区別なく感知してしまうため、ご利用いただけません。

おわかりいただけません。
本サービスは、家の中に設置したセンサが感知する、親御さんの在室状況（時間帯及び部屋名）をお知らせするもので、親御さんの動作や体調を即時にお知らせするものではありません。

駆けつけることはできません。
本サービスは、親御さんの家の中での様子を、さりげなく見まもるサービスです。親御さんの緊急事態をお知らせしたり、駆けつけを行なうなどのサービスではございません。

人が感知エリアに入った時の急激な温度変化を感知します。
（そのため、暖房器具や直射日光など、何らかの要因で感知エリア内の温度が急激に変わった時に感知したり、反対に、人が通っても温度変化として検知できない時は感知しないことがあります。また、犬や猫などのペットは、人と区別なく感知してしまうため、屋内でペットを飼われている場合はご利用いただけません。）

センサが感知した情報（時間・部屋名）を、記号情報（トイレ＝T、寝室＝B、居間＝Lなど）に変換して、1時間ごとにまとめたものが、過去24時間分表示されます。
尚、1時間ごとの情報が1行（最大12記号）に収まるように簡略化して表示する工夫がなされているため、センサの反応が全て記号として表示されるわけではありません。

必要ございません。
親御さんは、ご自宅にみまもり機器を設置していただくだけで結構です。

必要ございません。
親御さんはいつも通りの生活していただくだけで、センサが親御さんを感知し、ご指定の時間になると自動的にメールが送信されます。また、親御さんが連絡をとりたい時は、送受信機の「連絡ボタン」を押すだけで、メールが送信されます。（「連絡ボタン」は緊急連絡用ボタンではありません。）

日本語のメールを受信できる環境があれば、海外でもメールを受信する事ができます。
（但し、親御さんは日本在住で、ＮＴＴドコモの通信サービスエリア内の方に限ります。）

半角500文字以上のEメールを受信できる携帯電話・PHSであれば、携帯電話会社、機種を問わずご利用いただけます。
Eメール以外のメールサービスである、ＮＴＴドコモの「ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）」「ショートメール」、auの「Ｃメール」、ソフトバンク・ツーカーの「スカイメール」などではご利用いただけません。
また、Eメールであっても、ツーカーの「スカイメッセージＥメール」など、半角500文字以上を受信できないＥメールサービスや、タイトルが利用できないＥメールサービスではご利用いただけませんので、ご注意ください。
（2007年1月時点の携帯電話・PHSの主要流通機種において、みまもりネットサービスが正常に利用できるかの動作検証を完了しておりますが、携帯電話会社の仕様変更などにより、利用できない事象が発生する可能性もございます。このような場合は、当ホームページの「障害・メンテナンス情報」または「よくあるご質問」でご案内させていただきます。）

速やかに機器をお引き取りし、検査及び修理を致します。お引取りは、弊社指定の宅配業者が玄関先までお伺いしますので、お客様にて、機器の取り外しと簡単な梱包をお願い致します。
尚、検査及び修理が完了するまでの間、サービスは停止させていただきます。サービス停止期間が、当社が機器を引き取った日から同月中に、8日以上となった場合は、該当月の利用料は無償となります。
修理費用は、ご契約開始から1年以内は無償、1年経過後及び1年以内であってもお客様の故意や過失による場合、外部要因による場合は、有償となります。

現在（2006年2月時点）、みまもりネットに介護保険が適用されたという報告は受けておりません。介護保険の適用や詳細につきましては、お住まいの自治体にご相談されることをおすすめします。

お申し込みいただけません。
弊社では、ご契約者様は必ずみまもり対象者様とは別の、ご家族様などとさせて頂いております。 また、お支払いについても、必ずご契約者様とさせて頂いております。

サービスの一時中断は行っておりません。
みまもりネットは、サービスのご利用と、機器のレンタルを合わせてご契約頂いており、月額利用料もサービスと機器レンタルの両方を含んだ金額とさせて頂いております。
サービスのみのご契約ではないことから、サービスの一時停止ならびにご請求の停止は行っておりませんのでご理解願います。
（尚、みまもり対象者様の長期的なご不在などのご事情により、毎日の定期メール送信の一時的な中断をご希望の場合は、定期メール送信時間帯変更の手続きを行っていただき、送信時間帯の登録を「なし」に変更していただくことで、送信の中断が可能です。但し、送信を再開される際は改めて送信時間帯変更の手続きが必要です。

みまもり対象者様宅に設置された送受信機からの応答がない状態です。
送受信機の電源が入っていない、または、電波の受信状況が悪化し、送受信機が通信できない状態になっている可能性があります。
電源コードが抜けているなど、電源が入っていない状態になっていないか、送受信機の設置場所を移動していないか、ご確認ください。
送受信機を移動している場合は、元の位置に戻して頂き、それでも改善しない場合、また、移動していない場合は、送受信機を、窓際などできるだけ電波の受信環境の良い場所へ移動してください。
※機器設置完了までの間「処理エラー」と表示されるのは、設置前で、送受信機の電源が入っていないために発生しており、正常動作です。

みまもり対象者様宅に設置された送受信機からの応答がない状態です。
送受信機の電源が入っていない、または、電波の受信状況が悪化し、送受信機が通信できない状態になっている可能性があります。
電源コードが抜けているなど、電源が入っていない状態になっていないか、送受信機の設置場所を移動していないか、ご確認ください。
送受信機を移動している場合は、元の位置に戻して頂き、それでも改善しない場合、また、移動していない場合は、送受信機を、窓際などできるだけ電波の受信環境の良い場所へ移動してください。

当月にリクエストを行った回数が、規定の100回を越えています。
当月はリクエストを行うことができません。
尚、当月の累計リクエスト回数は、リクエストして返信されたメール本文に記載されていますので、参考にしてください。
（リクエスト回数は、ご登録のメールアドレス全てからのリクエスト合計です。また、リクエスト回数に、「リクエストエラー」のメールは含まれていません。）

リクエストをした送信元メールアドレスがご登録と異なっているか、本サービスの契約が中断、解約されている可能性があります。
ご契約者様より、みまもりネットお客様ご相談センター：0120-085-306へお問合せください。

「ちょっとみまもりプラン」でご契約頂いています。
「ちょっとみまもりプラン」では、リクエスト機能はご利用いただけません。

7日以上前のＥメールに対してリクエストを行っている可能性があります。Ｅメールには7日間の有効期限を設けているため、リクエストを行うときは、当日を含む7日間以内のＥメールに対して返信を行ってくだい。

費用はかかりません。
尚、メールの送信先変更のお手続きについては、下記「メールの送信先を変更するにはどうすればいいですか？」をご覧ください。

契約変更確認書でのお手続きが必要です。
ご契約者様よりお客様ご相談センター（0120-085-306）へお電話ください。
弊社よりご契約者様へ契約変更確認書をお送りしますので、ご記入・ご捺印のうえご返送ください。尚、メールの送信先変更には費用はかかりません。
（変更は、ご契約者様よりご返送いただく契約変更確認書を弊社で受領後となります。）

原則、ご契約者様名義のクレジットカードでのお支払いとなります。
（ご契約者様がクレジットカードをお持ちでない場合は、ご契約者様に限り、弊社指定のカード会社による「クレジット決済」サービスをご利用いただけます。但し、別途カード会社へのお申込みと、同社によるクレジットご利用のための審査が必要となりますので、ご希望の場合は予めお客様ご相談センター：0120-085-306へお問合せください。）
尚、ご契約者様名義以外のクレジットカード（みまもり対象者様のご名義など）は、ご利用いただけませんので予めご了承をお願い致します。

お支払いいただけません。
弊社では、お支払いは必ずご契約者様名義のクレジットカードとさせていただいております。また、みまもり対象者である親御さんは、ご契約者としてお申込みいただくことはできません。

設置作業の内容は、
1. センサをネジで壁に取り付ける。
2. 送受信機をコンセントに差し込む。
3. 通信確認を行なう。
となります。配線工事などは不要です。親御さんによる設置は難しい場合がありますので、お控えください。

ご希望により、弊社指定業者が設置にお伺いすることができます。（別途、実費をご負担いただきます。）ご希望の場合は、弊社からご契約者様に費用を連絡させて頂きます。ご了解いただきました後、弊社指定業者より親御様へ連絡し、設置日を決めさせて頂きます。費用は地域により異なりますが、おおよそ15,750円～26,250円となります。

玄関、トイレ、寝室、居間などをおすすめします。
例えば、玄関につけると、外出した後きちんと帰宅しているかや、外出回数の変化などがわかります。トイレにつけると、夜間のトイレ回数増加などの異変に気づくことができます。また、寝室につけると、起床や就寝の時間が把握でき、よく眠れているかや、寝込んでいないかなどの体調の変化に気づくことができます。（センサをとりつける場所は、親御様とよくご相談のうえお決めください。）

屋外（テラスなど）、水のかかる所や湿気の多い所（お風呂場など）、および直射日光の当たる所には設置できません。

1台のセンサで、1部屋（8畳程度まで）の範囲を感知します。
尚、センサが感知できる角度は、下図のとおりとなります。
また、感知できる距離は、センサから約5m以内です。